Часто задаваемые вопросы

В соответствии с п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, в если потребитель не передает показания более, чем за три расчетных периода плата за коммунальную услугу рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (с 01.01.2026 г. размер платы на 1-го человека за услуги водоснабжения и водоотведения составляет 646 руб. 26 коп.).

Согласно п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, в случае непредставления потребителем показаний более чем за 3 расчетных периода подряд (до 01.01.2017 г. - 6 расчетных периодов) плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса за полгода.

Вероятно, причина их отсутствия заключается в неправильной процедуре передачи данных индивидуального прибора учета посредством личного кабинета или в неподтверждении Вами переданных показаний электронной почтой.

Показания в обязательном порядке учитываются, если их передача произведена верно.

Для корректного начисления платы за услуги, предоставляемые МУП АГО "Ангарский Водоканал", необходимо ежемесячно в период с 15 по 25 число передавать показания приборов учета холодного и горячего водоснабжения.

Передать показания Вы можете любым удобным для Вас способом:

- с 8.00 до 19.00 по телефону 8(3955)51-26-46;

- с 19.00 до 8.00 по телефону 8(3955)51-26-46 (автоответчик);

- через личный кабинет на сайте www.ang-vodokanal.ru;

- мобильное приложение ООО «Иркутская процессинговая компания»;

- мобильное приложение Система город;

- мобильное приложение ООО «Сбер»;

- портал ГИС ЖКХ (только показания по холодному водоснабжению).

1. ООО "СтройМонтаж", тел.: 8(3955)68-10-00
2. ООО "РемСтройМонтаж", тел.: 8(3955)63-26-00
3. ООО "Метрологический центр", тел.: 8(3955)58-68-01

Кроме этого, ознакомиться с актуальным списком подрядных организаций, Вы можете на официальном сайте предприятия: раздел «Абонентам» - «Физическим лицам» - «Счетчики».

Вам необходимо обратится в специализированную организацию по установке приборов учёта. Телефоны и более подробные инструкции Вы можете найти здесь.

Для изменения данных о жильцах просим Вас направить на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU Адресную справку (можно получить на портале Госуслуги, МФЦ, отдел по вопросам миграции УМВД России по Ангарскому округу). На основании этого будет сделан перерасчет

Согласно Приказу МВД России от 6 августа 2025 г. N 553 управляющие компании не являются органами регистрационного учета, соответственно информация об изменении количества зарегистрированных в жилых помещениях предоставленная управляющими компаниями (справка о движении из ЖЭКа) не признаются официальным и достоверным источником информации.

Для корректного расчета платы за коммунальные услуги, а также для проведения перерасчета, необходимо опираться на сведения из официальных источников. К таким источникам относятся: подразделения МВД, МФЦ.

В качестве подтверждения сведений о проживающих гражданах в жилом помещении необходимо предоставлять Адресную справку (можно получить на портале Госуслуги, МФЦ, отдел по вопросам миграции УМВД России по Ангарскому округу).

Потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета на основании п. "з" ч. 34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Для перерасчета необходимо предоставить следующие документы:

1. Заявление о перерасчете.
2. Документ, подтверждающий фактическое отсутствие:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества.

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

3. Акт отсутствия технической возможности установки индивидуальных приборов учета.

Данный акт можно оформить, обратившись в Вашу управляющую компанию, аккредитованные фирмы по установке приборов учета, по письменному заявлению в МУП АГО «Ангарский Водоканал».

Временное отсутствие необходимо подтверждать раз в 6 месяцев.

Все перечисленные документы можно предоставить:

• Лично посетив офис МУП АГО "Ангарский Водоканал" (ул. Мира,2Б, 206 квартал,3);
• Направить на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU.

Для выполнения перерасчёта необходимо написать заявление (в свободной форме), оригиналы проездных документов или их заверенные копии и обратится в приёмный офис, либо направить почтой по адресу Иркутская область, г.Ангарск, 79 квартал, строение 2, а/я 101 (в этом случае наша организация ответит письменно).

Более подробно документах, подтверждающих факт отсутствия, для выполнения перерасчёта.

В личном кабинете на сайте МУП АГО "Ангарский Водоканал" указаны данные обо всех случаях подачи документов в суд (исковое заявление, судебный приказ) вне зависимости от дальнейшего решения по делу. Данные сведения носят исключительно информационный характер.

Информация о тарифах холодного водоснабжения и водоотведения отражена на официальном сайте МУП АГО "Ангарский Водоканал" во вкладке «Абоненты»- «Физическим лицам» - «Тарифы».

Ознакомится с Постановлением об утвержденных тарифах, Вы можете в разделе «Абонентам» - «Физическим лицам» - «Нормативные акты» - «Тарифы»

Обращаем Ваше внимание на то, что тарифы холодного водоснабжения и водоотведения в Ангарском городском округе устанавливаются Администрацией Ангарского городского округа.

Для просмотра платежного документа в Личном кабинете Вам необходимо: в разделе "Платежные документы" и выбрать нужный расчетный период, далее сформировать платежный документ, который можно выслать на эл. почту, распечатать или скачать в формате PDF.

Обращаем Ваше внимание, посмотреть/распечатать платежные документы за три последних месяца.

История платежей с 01.01.2016 г. доступна для просмотра в Личном кабинете потребителя в разделе "Лицевой счет" - "Вода и водоотведение" – «История платежей».

Денежные средства по оплате потребителей за услуги холодного водоснабжения и водоотведения, произведенные через сервис «Сбербанк онлайн», зачисляются на расчетный счет МУП АГО «Ангарский Водоканал» в течение 3 рабочих дней.

После перечисления денежных средств на расчетный счет предприятия, требуется время для зачисления оплат на лицевые счета потребителей.

При этом информация в личном кабинете обновляется в течение суток после зачисления на лицевой счет.

Отмена повышающего коэффициента возможна только для потребителей, не имеющих технической возможности установки индивидуальных приборов учета в своих квартирах. Указанное обстоятельство должно быть подтверждено соответствующим актом (Акт о технической невозможности установки индивидуальных приборов учета).

С 1 июля 2016 г. повышающий коэффициент утвержден Постановлением Правительства РФ от 29.06.2016 № 603. Так, исполнители коммунальных услуг (в частности, МУП АГО "Ангарский Водоканал") обязаны применять повышающий коэффициент при расчете платы граждан за коммунальные услуги, в частности по холодному водоснабжению. С 1 января 2017 г. величина повышающего коэффициента установлена на уровне 1,5. С 06 декабря 2025г. величина повышающего коэффициента установлена на уровне 3 (Постановление Правительства Российской Федерации от 25 ноября 2025 г. №1871 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. №354") 

Повышающий коэффициент применяется, в случае отсутствия индивидуальных приборов учета при наличии технической возможности установки таких приборов.

Нет, отмена судебного приказа не является мерой по освобождению ответчика от заявленной задолженности по оплате коммунальных услуг. Ресурсоснабжающая организация имеет право заявить о своих требованиях в суде путем подачи иска.

Нет, исковая давность не вступает в законную силу по умолчанию. Так, в соответствии с ч. 2, ст. 199 ГК РФ исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.

По вопросам начислений, сверок взаиморасчетов, передаче показаний и др. просим Вас обращаться:

1. Контакт-центр МУП АГО «Ангарский Водоканал».

Телефоны: 8(3955)51-26-46

Режим работы: понедельник - пятница с 8.00 до 19.00, суббота, воскресенье- выходной.

1. направить запрос на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU;
2. оставить заявку на официальном сайте МУП АГО «Ангарский Водоканал» в разделе «Абонентам» - «Вопрос-ответ»
3. оставить заявку в личном кабинете потребителя в разделе «Услуги» - «Заявка на сверку»;
4. направить запрос в личном кабинете потребителя в разделе «Личные сообщения»

Да, ликвидировать задолженность можно следующим образом:

1. обратиться в офис МУП АГО "Ангарский Водоканал" (квартал 79, стр.2/2 и 206 квартал, д.3) для заключения соглашения о рассрочке платежа по имеющейся задолженности на период 6 или 12 месяцев
2. Предоставить Адресную справку;
3. Оплатить 30% от суммы долга;

Для получения Справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить Адресную справку (можно получить на портале Госуслуги, МФЦ, отдел по вопросам миграции УМВД России по Ангарскому округу).

Получение Справки об отсутствии задолженности возможно двумя способами:

1. обратившись лично в офис МУП АГО "Ангарский Водоканал" по одному из следующих адресов: 79 квартал, стр 2/2 или 206 квартал дом 3;
2. путем оформления запроса на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU с прикреплением к обращению Адресной справки;
3. в случае установки индивидуальных приборов учета, фотографии приборов с указанием даты фотографии для подтверждения наличия/целостности пломб и достоверности показаний;
4. в случае отсутствия фотографий приборов учета, необходимо записаться на контрольную проверку счетчиков.

При этом обращаем Ваше внимание на то, что Справка, полученная по электронной почте, юридической силы не имеет!

Вероятно, та оплата, которую Вы произвели, зачислена в счет оплаты за услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Необходимо указать конкретную дату оплаты за установку ОДПУ, направить сканированную копию или фото квитанции на адрес электронной почты: UCHET@AVK.IRTEL.RU

Произвести оплату за установленный в Вашем доме ОДПУ холодной воды можно следующим образом:

1. в офисах МУП АГО "Ангарский Водоканал» (квартал 79, стр.2/2, 206 квартал,3);
2. через личный кабинет на официальном сайте МУП АГО «Ангарский Водоканал», в разделе «Оплатить Online» - «За установку ОДПУ» - «Оплатить картой любого банка»;
3. посредством сервиса «Система Город»

При этом в обязательном порядке указывается, что оплата производится за установку ОДПУ.

ОДПУ (общедомой прибор учета) - это счетчик, предназначенный для учета воды, потребленной жильцами всего многоквартирного дома, а также собственниками и арендаторами нежилых помещений.

Поскольку собственниками помещений многоквартирного дома не выполнено требование по установке общедомового прибора учета холодной воды, МУП АГО «Ангарский Водоканал» в целях исполнения требований, установленных № 261-ФЗ, а также Решения Ангарского городского суда Иркутской области от 01 февраля 2016 года, выполнило действия по его установке.

Доля расходов на установку коллективного (общедомового) прибора учета, бремя которых несет собственник помещения, определяется исходя из его доли в праве общей собственности на общее имущество.

Также обращаем Ваше внимание на то, что льготный период (без начисления процентов за предоставление рассрочки) для уплаты доли собственника на расходы по установке ОДПУ составляет один месяц.

Для закрытия договора Вам необходимо аправить на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU сканированный документ или фото первой страницы договора о купли-продажи и/или выписку из ЕГРН с кратким изложением обращения или предоставить перечисленные документы в любой из офисов МУП АГО «Ангарский Водоканал», расположенных по адресам: ул. Мира,2Б или 206 квартал,д.3.

Да, направьте следующие документы, на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU :

1. Документ, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи и/или выписка из ЕГРН);
2. Адресная справка (можно получить на портале Госуслуги, МФЦ, отдел по вопросам миграции УМВД России по Ангарскому округу);
3. Акты установки/поверки/замены на индивидуальные приборы учета ХВС и ГВС;
4. Фотографии приборов учета на текущую дату;
5. Паспорт собственника (собственников);
6. Квитанции, если были произведены оплаты;
7. Номер контактного телефона, адрес электронной почты.

Для заключения договора на обслуживание необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи и/или выписка из ЕГРН);
2. Адресная справка (можно получить на портале Госуслуги, МФЦ, отдел по вопросам миграции УМВД России по Ангарскому округу);
3. Акты установки/поверки/замены на индивидуальные приборы учета ХВС и ГВС;
4. Фотографии приборов учета на текущую дату;
5. Паспорт собственника (собственников);
6. Квитанции, если были произведены оплаты;
7. Номер контактного телефона, адрес электронной почты.

Договор холодного водоснабжения и водоотведения заключается в электронном виде.